Zwroty i zwroty

Jaka jest polityka Mektri?

Mektri może zaakceptować Twój zwrot w ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania przesyłki i uzyskać zwrot pieniędzy. Jeśli w ciągu 14 dni nie zażądałeś zwrotu, przepraszamy, że nie mogliśmy Ci pomóc w uzyskaniu zwrotu pieniędzy ze względu na naszą politykę.

Jeśli kwalifikujesz się do naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokryjemy kosztów wysyłki zwrotu z przyczyn osobistych, a zwracany towar i opakowanie powinny być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot jest spowodowany awarią produktu, najpierw zrób zdjęcia lub nagrania wideo przedmiotu i skontaktuj się z nami, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i zwrócimy Ci pieniądze. Możesz też pozwolić nam na ponowną wysyłkę nowego produktu i udzielić Ci rabatu.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@mektri.net, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

 

Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby zlokalizować numer zamówienia, będziemy potrzebować prawidłowego adresu e-mail, Twojego pełnego imienia i nazwiska oraz adresu wysyłki zamówienia. Numer zamówienia można również znaleźć na koncie Mektri, liście przewozowym, a także w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia.

 

Jak mam zapakować zwrot?

Prosimy o użycie tekturowego pudełka do wysłania zwrotu i dołączenie jednego arkusza z numerem zamówienia do paczki. Wypełnij nadmiarową przestrzeń w paczce wypełniaczami/folią bąbelkową, aby mieć pewność, że przedmiot nie zostanie uszkodzony podczas transportu do nas. Przedmioty zwrócone uszkodzone z powodu złego opakowania nie będą kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.

Adres zwrotny zostanie podany przez Mektri, uprzejmie prosimy o nieprzesyłanie zwrotów do nas bez wcześniejszego skontaktowania się z nami, aby uniknąć niedogodności i niepotrzebnych strat. Należy pamiętać, że nasz adres zwrotny nie jest tym na etykiecie paczki.

 

Jak długo Mektri będzie przetwarzać mój zwrot?

Przetworzenie zwrotu zajmuje od 5 do 7 dni roboczych od momentu dostarczenia go do naszego magazynu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie wydany w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu.

 

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?

W przypadku kart kredytowych z USA, zazwyczaj potrzeba 2-3 dni roboczych, aby zwrot pieniędzy pojawił się na Twoim koncie. W przypadku międzynarodowych kart kredytowych, może to potrwać od 5 do 7 dni roboczych, aby środki pojawiły się (czasem dłużej, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej).

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@mektri.net

Jeśli muszę zwrócić moje zamówienie w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które do niego dołączono?

Nie :) Możesz zachować wszystkie darmowe prezenty, które dołączono do zamówienia w momencie zakupu.

 

Czy Mektri dostarcza etykiety zwrotne?

Nie zapewniamy etykiet wysyłkowych na potrzeby zwrotów ani nie pokrywamy kosztów zwrotów krajowych i międzynarodowych, z wyjątkiem szczególnych sytuacji.

 

Co się stanie, jeśli mój zwrot zostanie zgubiony w poczcie?

Zdecydowanie zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu do momentu otrzymania potwierdzenia od Mektri, że ​​paczka została przetworzona. Zawsze rób zdjęcie dowodu zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku zagubienia paczki w drodze powrotnej do Mektri. Zwroty nie mogą zostać dokonane za przedmioty, które nie zostały bezpiecznie odebrane z powrotem do Mektri. Jednak roszczenie może zostać złożone, jeśli podasz numer śledzenia zwrotu, który pokazuje potwierdzoną dostawę z powrotem do Mektri.

 

Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu pieniędzy?

Opłaty za wysyłkę wszystkich zamówień nie podlegają zwrotowi, pamiętaj, że możemy je odliczyć od kwoty zwrotu. Istnieją również pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty. 

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponieść opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.

Jeśli z naszych przyczyn otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie musi ponosić opłaty za wysyłkę z tego powodu.

 

Powiadomienia

1. Jeśli klient musi zwrócić produkt, produkt powinien zostać zapakowany w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostanie zgubione, klient musi zapłacić dodatkowe 40 PLN.
2. W przypadku wystąpienia dwóch poniższych sytuacji klienci powinni ponieść dodatkową opłatę za wysyłkę, która wynosi  150-250 PLN.
a. dostawa nie powiedzie się z powodu podania przez klienta błędnego adresu podczas składania zamówienia
b. klient odmawia przyjęcia przesyłki lub nie odbiera jej po jej otrzymaniu.